1. Отмена сессии
Забронированную сессию можно отменить в личном кабинете в любой момент до её начала. При отмене более чем за 24 часа до запланированного начала вам полагается полный возврат суммы, уплаченной за эту сессию.
2. Поздняя отмена
Отмена менее чем за 24 часа до начала рассматривается индивидуально. Если причина была вне вашего контроля, возврат обычно предоставляется. Порог в 24 часа - это настройка платформы, и применяется то значение, которое показано на экране вашего бронирования.
3. Если ментор не пришёл
Если ментор не подключился к забронированной сессии или техническая ошибка на нашей стороне не позволила сессии состояться, вы получаете полный возврат. Запрашивать его отдельно не нужно - сообщите о сессии в поддержку, и мы откроем возврат за вас.
4. Пакеты сессий
Пакет оплачивается сразу, а его кредиты списываются по мере бронирования. Возврат по пакету рассчитывается по ещё не использованным кредитам. После того как сессия по кредиту проведена, она возврату не подлежит.
5. Как выплачиваются возвраты
Средства возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера Stripe. Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Сумма возврата и её статус видны на экране «Платежи».
6. Спорные ситуации
Если вы не согласны с решением о возврате, свяжитесь с поддержкой. Запрос, требующий решения человека, помещается в очередь на рассмотрение администратором, и о результате вам сообщат.